El Consejo de Ministros ha aprobado este martes el proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente que limitará a 3 minutos el tiempo de espera para ser atendido telefónicamente en servicios de información, reclamación y posventa.
Según establece el proyecto de ley que el Gobierno mandará al Congreso de los Diputados, se trata de implantar una reducción de tiempos de espera que también beneficiará a las personas afectadas por incidencias en servicios básicos de continuidad, como la luz, el agua o el gas.
Asimismo, la ley propone reducir de 30 a 15 días el tiempo máximo para resolver las reclamaciones generales y permite al cliente solicitar hablar con una persona específicamente, negándose a ser atendido por una máquina.
